Trocas e Devoluções

 

Na Kefy, cada peça é feita artesanalmente, com muito carinho e atenção ao caimento, conforto e autenticidade.

Ainda assim, se ao receber você sentir que não rolou aquele match perfeito, é só solicitar a troca ou devolução.

 

Prazo para solicitar

 

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução.

 

Como solicitar

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail:

📩 [email protected]

 

No e-mail, inclua:

  • Número do pedido;
  • Descrição do(s) item(ns) que deseja trocar ou devolver;
  • Motivo da troca ou devolução.

 

Condições para troca/devolução

 

Aceitamos apenas peças:

  • Sem uso;
  • Com a tag fixada;
  • Acompanhadas da nota fiscal;
  • Preferencialmente na embalagem original.

 

Sobre brindes

Alguns pedidos podem conter brindes de campanhas vigentes.

  • Devolução total: todos os itens enviados devem retornar, incluindo brindes.
  • Devolução parcial: Se, ao retirar a peça devolvida, o pedido deixar de atender às regras da campanha, o brinde também deve ser devolvido;
  • Se o pedido ainda cumprir as condições, o brinde pode ser mantido.

 

Escolha da nova peça

Você pode escolher qualquer produto disponível no site.

Se houver diferença de valor, o ajuste é realizado direto no sistema durante o processo de troca.

 

Como funciona a troca na Kefy?

 Trabalhamos com voucher de troca.

Após recebermos sua peça e finalizarmos a análise, enviamos um voucher no valor do item devolvido.

Para usar, basta inserir o código no campo “cupom de desconto” no checkout.

Simples e rápido. 💛

 

Custos de frete – troca

  • O envio da peça para a Kefy Trend é responsabilidade do cliente;
  • O frete do novo envio para você é responsabilidade da Kefy Trend.

 

Direito de arrependimento – Devolução

Se arrependeu da compra? Sem problemas!

Você também possui 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

Assim que a peça chegar para nós, ela passa por análise e, em até 7 dias, entraremos em contato para concluir o estorno.

 

Custos de frete – devolução

O frete de retorno da peça para a Kefy Trend é de responsabilidade do cliente.

 

Formas de estorno

Cartão de crédito/débito: devolução no mesmo cartão, seguindo os prazos da operadora.

PIX: estorno direto e rápido na conta informada.